包裹退回后一个多月没有收到 中通快递:疫情原因积压在网点了

时间:2022-06-19  点击次数:   

  4月7号,李女士通过中通快递把一些衣物和两个包寄到温州。她说,后面因为疫情原因,选择让快递退回杭州,但到现在还没有拿到。

  李女士住在杭州拱墅区康桥街道。她说,四月初工作出现变动,要到温州一段时间。因为觉得背着一包衣服过去比较麻烦,就想着通过快递先寄过去。自己到温州后再去取。

  “衣服、鞋子还有包包。(什么包)是路易威登的包,还有一个包是2000块钱的,是我老公送给我的,我也不知道是啥牌子。(路易威登的包多少钱)11000多块钱。(买了多长时间)买了大概十年了。”李女士说。

  4月7号,快递从杭州康桥发出,4月8号到了温州乐清,并且显示在派件。李女士说,当时因为疫情原因,自己没法前往温州了,只能退了车票。

  “我赶紧打了那个业务员的电话,让他把我的快递退回。其实4月8号退回来,我4月9号就能拿到,结果他一直不给我送派送,显示在石桥中转。”李女士说。

  快递信息显示,4月9号,李女士的快递从温州退回,并且通过台州发往杭州中转部。4月10号离开萧山中转部,发往杭州石桥,再往后就没有信息了。

  4月13号,她问了从杭州寄出的收件员小胡,对方表示,拦截寄回的快递程序不一样,不会丢,放一百个心。

  5月3号说还在石桥,解封后马上拿回来。5月23号说,放心,这么大的包裹不会丢的,只是那边有点墨迹。

  “现在我叫你们来,最好是能拿到货,没有货要跟我收一下,你说真的丢了。不要一天到晚跟我说,三天之内给你答复,给你拿货回来。”李女士说。

  对此,中通快递杭州康桥点部业务员小胡回应称,“当时她的包裹里就是衣服呀。(记者:全部都是衣服吗)全部倒出来是不是。(她说里面还有包跟鞋)鞋子应该是有的,还有衣架。发回来是中转部发往石桥。因为石桥当时有疫情,那个快递积压在石桥了。(现在不是解封了吗)对,是解封了,但石桥拿不出这个包裹呀。(确定这个包裹在石桥吗)我们快递公司是看最后一条记录的。最后一条快递发往哪里,快递就会在哪里出现。萧山我们找了好长时间了。理赔的话因为她是没有价值证明在的,内网登记是1000块钱。”

  李女士告诉记者,寄出的包裹体积比较大,里面一双玖拾高跟鞋,是在天猫旗舰店买的,能找到记录,价格699块钱。衣服大概20多件,三分之二是可可尼牌的,不过买了基本上都两三年了。具体记录很难找,两个包的购买记录也找不到了。当初寄快递没有投保价,所以现在还是希望能拿回相关物品。

  记者跟李女士找到汇丰街上的中通快递石桥网点,工作人员查了一下李女士这单快递。

  工作人员回应称,“是发往我们这里。但是我们没有做到到件扫描。如果是到了,那肯定是在的,对不对。(记者:那这个原因在那里呢,显示发往我们这里)现在也不清楚,我们只有让总部调监控,看这个件装哪个车,如果是装到我们这边,那我们来查找。”

  工作人员表示,李女士的快递从康桥寄出,退回时怎么会发到石桥,他们也很奇怪,会帮忙忙查一下,两三天内给出一个答复。